よくあるご質問

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よくあるご質問

  • 「後払い・クレジットが使えないのはなぜですか？NGなのはなぜですか？」

    ▼クレジットNGの場合
    クレジット決済に関しましては決済代行会社様に委託しております。 審査が通らない理由につきましては、直接ご利用のカード会社様にお問い合わせをお願いいたします。

    ▼後払いNG
    他社商品を含むお支払いの未払いや、お支払い期限を過ぎてのお支払いがございました場合、お客様と決済代行会社様との信用問題として、次回審査が通らない場合がございます。 お支払いがお済みの場合、審査基準の詳細につきましては決済代行会社様に委託しておりますので、お手数ですが直接後払い決済会社様（株式会社ネットプロテクションズ）にお問い合わせください。 (NP後払いサポートデスク：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日は除く）) ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「LEMURAオンラインストア」をお知らせください。

  • 「商品が届かない」

    ▼予約販売商品について
    お届け時期に関しましては商品ページに記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

    ▼発送済み商品の場合
    決算のタイミングや天候等による道路状況の影響によりご希望の配送指定日に添えない可能性がございます。予めご了承くださいませ。

    配送完了メールにて伝票番号がお分かりのお客様はお手数ですが、 直接運送業者（佐川急便様）へお問い合わせをお願いいたします。

    ■佐川急便
    お問合せシステム
    http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

    ※配送日時のご依頼などは、佐川急便配達店へ直接お問合せ下さいませ。
    ※流通事情等によりお荷物の検索画面で【お問い合わせのデータ登録されておりません】となりました場合は半日～1日程度時間をおいて再度確認お願い申し上げます。

    ※【お問い合わせのデータは登録されておりません】 と表示された場合は半日～1日程度時間をおいて再度ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。

    ▼上記以外の場合
    ご選択いただいております決済方法での審査が通らなかった可能性がございます。 決済エラーとなっている場合には弊社よりお支払い方法の変更依頼メールをお送りしておりますのでご確認ください。

    ご不明点などございましたらお気軽にLEMURA公式LINEアカウント「Contact」よりご連絡ください。
    ※受付時間：10：00～18：00（土日祝日・年末年始・GW・弊社休業日除く）
    ※お返事にはお時間を頂くことがございます。ご了承ください。

  • 「いつ頃後払いの請求書は届きますか？」

    ご請求書は商品と同梱されております。
    但し、ご注文者様情報と配送先様情報が違う場合に、請求書をご注文者様宛に送付希望の場合は商品と別送しておりますのでお気を付けください。 1週間経っても請求書が届かない場合はお手数ですが後払い決済会社様（株式会社ネットプロテクションズ）にお問い合わせをお願いいたします。

    (NP後払いサポートデスク：0570-077-015（9:00～18:00 土日祝日は除く）)
    ※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名「LEMURAオンラインストア」をお知らせください。

  • 「ショーツのサイズは選べないの？」

    大変申し訳ございませんがショーツのサイズ変更は不可となります。 ※ショーツサイズに関しましては商品ページをご確認くださいませ。 ご要望に沿えず誠に申し訳ございません。 頂きました貴重なご意見は今後の商品展開の際の参考にさせていただきます。

  • 「ブラジャー、ショーツ単品販売希望です」

    現在ブラジャー・ショーツ、それぞれの単品販売は行っておりません。 全てセット販売となります。ご了承くださいませ。 貴重なご意見、誠にありがとうございます。 今後の商品展開の際の参考にさせていただきます。

  • 「ブラジャーのサイズが良くわかりません」

    ブラジャーに関しましては下記サイズガイドページのご確認をお願いいたします。
    SIZE GUIDE
    https://www.lemura.shop/f/size

    ■測り方のポイント
    トップバスト：バストの一番高いところを、床と水平にややゆるめに測ります。
    アンダーバスト：バストの付け根を床と水平に少しきつめに測ります。
    ボディラインは日々変化するので正しいフィッティングが大切です。定期的に計測をし、自分に合ったブラジャーを着けましょう。

FAQ

  • 「不良品やご注文商品と異なる商品が届いた場合」

    ・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
    ・損傷している、汚れているなどの商品が不良品だった場合　など
    商品の品質には万全を期しておりますが、不良品・破損品。商品相違については責任を持ってお取り換えいたします。

    商品到着後【7日以内】にLEMURA公式LINEアカウント 「Contact」よりご連絡ください。

  • 「サイズが合わなかった」

    ブラジャーのサイズが合わなかった、等お客様のご都合による返品＆返金対応につきましても、商品到着日より【7日以内】で下記の可能条件を満たしてあれば返品を承ります。
    ※大変申し訳ございませんが在庫の関係上、商品のサイズ・カラー交換は不可となります。
    ※7日を過ぎてご連絡いただいたもの、連絡無しでの返品はお受け致しかねます。予めご了承くださいませ。


    ■返品の条件について
    ・商品到着日より【7日以内】のもの
    ・【未使用品】であること
    ※【未使用品とは】タグ付・外袋・配送箱等が全て揃い商品価値を下げない状態とさせていただきます。 明らかに使用感が出ているもの、汚れがついたもの、香水等の匂いがついたものは対象とはなりませんのでご注意ください。

    ■返品方法について
    ・商品到着後【7日以内】にLEMURA公式LINEアカウント「Contact」よりご連絡ください。

    ■返品・交換できない商品について
    ご使用になられた商品
    商品本来の使用目的以外のご使用により生じた不具合によるもの